محسن ثابت، قائم مقام معاون فنی در بیمه‌های اموال و مسئولیت، به تشریح تصویر کلی از رضایت مشتریان در بیمه نوین پرداخت و بیان کرد که بیش از ۸۰ درصد بیمه‌گذاران این شرکت از خدمات دریافت‌شده رضایت داشته‌اند.
وی در ادامه گفت: «بیمه‌گذاران بیمه نوین برخی از آن‌ها بیش از ده سال است که این شرکت را برای پوشش بیمه‌ای خود انتخاب کرده‌اند. این نشان‌دهنده رضایت طولانی‌مدت مشتریان از خدمات ماست.»
ثابت تأکید کرد که در بیمه نوین، شفافیت و صداقت در فرآیند فروش بیمه‌نامه‌ها بسیار اهمیت دارد. وی اظهار داشت: «ما باید اطلاعات دقیق و شفاف را در اختیار مشتریان قرار دهیم و از وعده‌های غیرواقعی خودداری کنیم. این موضوع به مشتریان این اطمینان را می‌دهد که از خرید خود راضی خواهند بود.»
وی افزود که ارائه حق بیمه منصفانه نیز از دیگر عواملی است که می‌تواند باعث افزایش رضایت مشتریان شود. در این راستا، ثابت به بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری در صنعت بیمه اشاره کرد و گفت: «رضایت مشتری در واقع به معنای خشنودی بیمه‌گذار از خدمات و محصولات بیمه‌ای است و این موضوع در نهایت به خرید خدمات جدید و توصیه به دیگران منجر می‌شود.»
قائم مقام معاون فنی بیمه نوین ادامه داد: «بیمه‌گذاران راضی نه تنها به تمدید بیمه‌نامه‌های خود ادامه می‌دهند، بلکه خدمات جدیدی را نیز از ما خریداری کرده و دیگران را نیز به استفاده از خدمات ما توصیه می‌کنند.»
ثابت به شفافیت و صداقت در ارائه خدمات، سرعت در پردازش بیمه‌نامه‌ها، و پاسخگویی به موقع به مشتریان اشاره کرد و گفت: «برای کسب رضایت بیشتر مشتریان، باید مدت زمان ارائه خدمات و صدور بیمه‌نامه را کاهش دهیم و فرآیندهای اداری را ساده‌تر کنیم. همچنین، رسیدگی سریع و منصفانه به خسارات از دیگر مواردی است که در بیمه نوین به آن توجه ویژه داریم.»
وی در ادامه به اهمیت پشتیبانی مناسب و دسترسی آسان به مشاوران بیمه تأکید کرد و افزود: «منابع انسانی متخصص در بیمه نوین نقش مهمی در جلب رضایت مشتریان دارند. بیمه‌گذاران باید قادر باشند در مواقع نیاز به سرعت با پشتیبانی تماس بگیرند و پاسخ‌های دقیقی دریافت کنند.»
ثابت درنهایت گفت: «حق بیمه مناسب و منصفانه، همراه با نوآوری در خدمات و محصولات، بویژه استفاده از اپلیکیشن‌ها و خدمات آنلاین، می‌تواند تجربه خوبی برای مشتریان فراهم کند و اعتماد و امنیت بیشتری به آن‌ها بدهد.»
وی ابراز امیدواری کرد که این رویکردها در نهایت به افزایش رضایت مشتریان بیمه نوین و جذب بیمه‌گذاران جدید کمک کند.
